Biểu phí dịch vụ

Biểu phí dịch vụ lắp đặt, bảo trì và sửa chữa sản phẩm

Nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng, Công ty TNHH Häfele Việt Nam xin trân trọng thông báo biểu phí dịch vụ lắp đặt, bảo trì và sửa chữa sản phẩm như sau

A. SẢN PHẨM GIA DỤNG

I. Dịch vụ lắp đặt (999.11.329)

Phạm vi áp dụng: Tất cả các thiết bị gia dụng phân phối bởi Häfele Việt Nam.

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT

Sản phẩm	Lắp đặt	Tháo máy	Phạm vi công việc
Sản phẩm	VNĐ/lần/sản phẩm		Phạm vi công việc
Lò nướng hấp Lò vi sóng Máy pha cà phê Bếp gas Bếp điện Bếp từ Lò nướng BBQ	300.000	150.000	Đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt / Tủ bếp (sản phẩm phải có sẵn ngay tại khu vực lắp đặt trong phạm vi cùng tầng) Mở bao bì và kiểm tra tình trạng sản phẩm Kiểm tra sự phù hợp của vị trí lắp đặt Kiểm tra nguồn điện Kết nối điện, gas Hỗ trợ lắp dây tiếp đất tạm thời nếu điều kiện tại vị trí lắp đặt cho phép (trong trường hợp hệ thống điện chưa có tiếp đất) Kiểm tra rò rỉ gas, điện Vận hành thử, hướng dẫn sử dụng, bàn giao sản phẩm
Máy giặt Máy sấy Máy rửa chén	400.000	150.000	Đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt / Tủ bếp (sản phẩm phải có sẵn ngay tại khu vực lắp đặt trong phạm vi cùng tầng) Mở bao bì và kiểm tra tình trạng sản phẩm Kiểm tra sự phù hợp của vị trí lắp đặt Kiểm tra nguồn điện, nguồn nước cấp, nước xả Kết nối điện, nước Hỗ trợ lắp dây tiếp đất tạm thời nếu điều kiện tại vị trí lắp dặt cho phép (trong trường hợp hệ thống điện chưa có tiếp đất) Kiểm tra rò rỉ điện, nước Vận hành thử, hướng dẫn sử dụng, bàn giao sản phẩm
Tủ rượu Tủ lạnh đơn	300.000	150.000	Đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt / Tủ bếp (sản phẩm phải có sẵn ngay tại khu vực lắp đặt trong phạm vi cùng tầng) Mở bao bì và kiểm tra tình trạng sản phẩm Kiểm tra sự phù hợp của vị trí lắp đặt Kiểm tra nguồn điện Kết nối điện Vận hành thử, hướng dẫn sử dụng, bàn giao sản phẩm
Tủ lạnh side-by-side	400.000	200.000	Đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt / Tủ bếp (sản phẩm phải có sẵn ngay tại khu vực lắp đặt trong phạm vi cùng tầng) Mở bao bì và kiểm tra tình trạng sản phẩm Kiểm tra sự phù hợp của vị trí lắp đặt Kiểm tra nguồn điện, nguồn nước Kết nối điện, nước cấp Vận hành thử, hướng dẫn sử dụng, bàn giao sản phẩm
Máy hút mùi âm tủ Máy hút mùi treo tường	400.000	200.000	Đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt / Tủ bếp (sản phẩm phải có sẵn ngay tại khu vực lắp đặt trong phạm vi cùng tầng) Mở bao bì và kiểm tra tình trạng sản phẩm Kiểm tra sự phù hợp của vị trí lắp đặt Kết nối hệ thống thông gió Kiểm tra nguồn điện Vận hành thử, hướng dẫn sử dụng, bàn giao sản phẩm
Máy hút mùi đảo	500.000	300.000	Đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt / Tủ bếp (sản phẩm phải có sẵn ngay tại khu vực lắp đặt trong phạm vi cùng tầng) Mở bao bì và kiểm tra tình trạng sản phẩm Kiểm tra sự phù hợp của vị trí lắp đặt Kết nối hệ thống thông gió Kiểm tra nguồn điện Vận hành thử, hướng dẫn sử dụng, bàn giao sản phẩm

Các khu vực sau sẽ áp dụng phí lắp đặt tiêu chuẩn:

Miền Bắc: Hà Nội, Hưng Yên (Eco-park, Phố Nối, TT. Yên Mỹ), Bắc Ninh (TX. Từ Sơn, TP. Bắc Ninh), Vĩnh Phúc (TP. Vĩnh Yên, TX. Phúc Yên)

Miền Trung: Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Nha Trang, Buôn Ma Thuột

Miền Nam: TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ

Các khu vực khác:

Other areas:

Phí lắp đặt tiêu chuẩn + 800.000 VNĐ/kỹ thuật viên/ngày + phí đi lại (nếu có) + phí khách sạn (nếu có)

ĐIỀU KIỆN LẮP ĐẶT | INSTALLATION CONDITIONS

Vui lòng tham khảo tài liệu kèm theo sản phẩm để chuẩn bị các vật tư lắp đặt đúng yêu cầu

Sản phẩm	Khách hàng cung cấp
Điện gia dụng	Mặt bếp đã cắt đúng kích thước của sản phẩm Hộc tủ đúng kích thước của sản phẩm Cầu dao, CB (nếu cần) Ổ cắm điện, cầu đấu điện thích hợp tại vị trí lắp đặt sản phẩm Nguồn nước cấp, nước xả thích hợp tại vị trí lắp đặt sản phẩm
Máy hút mùi	Ống gió thích hợp để kết nối vào máy
Bếp gas, Lò nướng BBQ	Bình gas, ống gas, van gas v.v.

II. Dịch vụ bảo hành mở rộng (999.11.345)

Phạm vi áp dụng: Các sản phẩm thiết bị gia dụng được liệt kê trong danh sách bên dưới và được phân phối bởi Häfele Việt Nam (qua kênh bán lẻ và đại lý)

Thời gian áp dụng để mua gói bảo hành mở rộng như sau:

Đối với sản phẩm mua trực tiếp tại showroom Häfele: trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng

Đối với sản phẩm mua tại đại lý Häfele: trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng nhưng không quá 7 tháng tính từ ngày đại lý mua sản phẩm từ Häfele

Dịch vụ bảo hành mở rộng có hiệu lực 5 năm về bảo hành sản phẩm, bao gồm 2 năm bảo hành tiêu chuẩn và 3 năm bảo hành mở rộng được áp dụng theo “Điều khoản và điều kiện” tương tự như thời gian bảo hành tiêu chuẩn. Dịch vụ bảo hành mở rộng không bao gồm chi phí vật tư, khấu hao.

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG:

Sản phẩm	Phí dịch vụ	Ghi chú
536.01.695 Bếp từ (màu đen)	10%	Cách tính phí: Phí dịch vụ = % x giá bán lẻ (đã bao gồm VAT) tại thời điểm mua gói dịch vụ bảo hành mở rộng
536.01.705 Bếp từ kết hợp điện 3 vùng nấu (màu đen)	10%
536.01.595 Bếp từ	10%
536.01.815 Bếp từ kết hợp điện 2 vùng nấu	10%
536.01.601 Bếp từ	10%
539.81.085 Máy hút mùi âm tủ	10%
539.81.083 Máy hút mùi âm tủ	10%
539.81.075 Máy hút mùi âm tủ	10%
539.81.073 Máy hút mùi âm tủ	10%
539.81.168 Máy hút mùi gắn tường	10%
539.81.185 Máy hút mùi gắn tường	10%
534.05.571 Lò nướng âm tủ (màu đen)	10%
534.05.581 Lò nướng âm tủ (màu đen)	10%
533.23.200 Máy rửa chén độc lập	10%
533.23.210 Máy rửa chén âm bán phần	10%

III. Dịch vụ bảo trì (999.11.317)

Phạm vi áp dụng: Tất cả các sản phẩm thiết bị gia dụng được phân phối bởi Häfele Việt Nam

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ BẢO TRÌ

Sản phẩm	VNĐ/ Lần/ Sản phẩm	Phạm vi công việc
Lò nướng hấp Lò vi sóng Máy pha cà phê Bếp gas Bếp điện Bếp từ Lò nướng BBQ	300.000	Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện, nước, gas Vệ sinh bên ngoài bằng hóa chất chuyên dụng Vệ sinh vị trí của quạt tản nhiệt Vận hành thử các chức năng của sản phẩm Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
Máy giặt Máy sấy Máy rửa chén	Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện, nước, gas Vệ sinh bên ngoài bằng hóa chất chuyên dụng Vệ sinh bên trong lồng bằng hóa chất chuyên dụng Vận hành thử các chức năng của sản phẩm Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
Tủ rượu Tủ lạnh đơn Tủ lạnh SBS	Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện, nước Vệ sinh hệ thống tản nhiệt Thông các đường ống xả nước và ngưng tụ Vận hành thử các chức năng của sản phẩm Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
Máy hút mùi âm tủ Máy hút mùi treo tường Máy hút mùi đảo	Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện Kiểm tra, phục hồi kết nối giữa ống gió và máy hút mùi Vệ sinh bên ngoài bằng hóa chất chuyên dụng Vận hành thử các chức năng của sản phẩm Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Sản phẩm

VNĐ/ Lần/ Sản phẩm

Phạm vi công việc

Lò nướng hấp

Lò vi sóng

Máy pha cà phê

Bếp gas

Bếp điện

Bếp từ

Lò nướng BBQ

300.000

Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện, nước, gas

Vệ sinh bên ngoài bằng hóa chất chuyên dụng

Vệ sinh vị trí của quạt tản nhiệt

Vận hành thử các chức năng của sản phẩm

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Máy giặt

Máy sấy

Máy rửa chén

Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện, nước, gas

Vệ sinh bên ngoài bằng hóa chất chuyên dụng

Vệ sinh bên trong lồng bằng hóa chất chuyên dụng

Vận hành thử các chức năng của sản phẩm

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Tủ rượu

Tủ lạnh đơn

Tủ lạnh SBS

Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện, nước

Vệ sinh hệ thống tản nhiệt

Thông các đường ống xả nước và ngưng tụ

Vận hành thử các chức năng của sản phẩm

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Máy hút mùi âm tủ

Máy hút mùi treo tường

Máy hút mùi đảo

Kiểm tra rò rỉ các kết nối điện

Kiểm tra, phục hồi kết nối giữa ống gió và máy hút mùi

Vệ sinh bên ngoài bằng hóa chất chuyên dụng

Vận hành thử các chức năng của sản phẩm

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Các khu vực áp dụng phí lắp đặt tiêu chuẩn: tương tự quy định tại phần (I)

Các khu vực khác: tương tự quy định tại phần (I)

IV. Dịch vụ sửa chữa (999.11.346) & Cung cấp linh kiện (999.11.324):

Đối với các sản phẩm điện gia dụng không thuộc phạm vi bảo hành, trong trường hợp cần sửa chữa, khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh như sau:

Khu vực thuộc phạm vi quy định của Häfele: Phí dịch vụ (công sửa chữa) + Phí linh kiện, vật tư

Khu vực không thuộc phạm vi quy định của Häfele: Phí dịch vụ (công sửa chữa) + Phí linh kiện, vật tư + 800.000 VNĐ/kỹ thuật viên/ngày + phí đi lại (nếu có) + phí khách sạn (nếu có)

Khách hàng sẽ được thông báo về tất cả chi phí liên quan trước khi Häfele thực hiện dịch vụ.

Trường hợp kiểm tra, sửa chữa nhỏ trong khu vực quy định của Häfele, phí dịch vụ sẽ là 300.000 đồng/sản phẩm/lần (chưa bao gồm thuế VAT) đối với các sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

Điều kiện bảo hành:

Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng (từ Häfele hoặc từ đại lý được ủy quyền của Häfele) khi có yêu cầu bảo hành.

Phiếu bảo hành chỉ có giá trị trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.

Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:

Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của sản phẩm. Trường hợp thời gian sửa chữa, khắc phục quá lâu so với quy định (trên 05 tháng), Khách hàng sẽ được cung cấp sản phẩm có chức năng tương tự sản phẩm lỗi để sử dụng tạm thời.

Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được Häfele xem xét và toàn quyền quyết định trong từng trường hợp cụ thể.

Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.

Các hình thức đổi sản phẩm mới

Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán cho bên còn lại tại thời điểm đổi sản phẩm.

Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khiếm khuyết và được thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Häfele.

B. CHẬU & VÒI BẾP

Dịch vụ lắp đặt (999.11.330)

LẮP ĐẶT VÀ HƯỚNG DẪN LẮP ĐẶT, SỬ DỤNG

Phạm vi áp dụng: Các sản phẩm chậu và vòi bếp được phân phối bởi Hafele Việt Nam

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT

Sản phẩm	Lắp đặt	Tháo máy	Phạm vi công việc
Sản phẩm	VNĐ/ lần/ sản phẩm
Chậu (Lắp nổi)	300.000	150.000	Kiểm tra, đo kích thước mặt đá Kết nối chậu vào mặt đá Dán sillicon Kết nối hệ thống siphon, ống xả nước của chậu Kiểm tra đường ống thoát nước của chậu Vệ sinh bề mặt
Vòi	150.000	100.000	Kiểm tra nguồn cấp nước Kết nối vòi vào chậu hoặc mặt đá Kết nối nguồn nước vào vòi Kiểm tra rò rỉ Hướng dẫn sử dụng, bàn giao sản phẩm

Các khu vực sau sẽ áp dụng phí lắp đặt tiêu chuẩn:

Miền Bắc: Hà Nội, Hưng Yên (Eco-park, Phố Nối, TT Yên Mỹ), Bắc Ninh (TX Từ Sơn, TP Bắc Ninh), Vĩnh Phúc (TP Vĩnh Yên, TX Phúc Yên)

Miền Trung: Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Nha Trang, Buôn Ma Thuột

Miền Nam: HCM, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ

Các khu vực khác:

Phí lắp đặt tiêu chuẩn + 800,000 VND/kỹ thuật viên/ngày + phí đi lại (nếu có) + phí ăn ở (nếu có)

ĐIỀU KIỆN LẮP ĐẶT

Sản phẩm

Vật tư lắp đặt

Häfele cung cấp

Khách hàng cung cấp

Chậu / Vòi

***Vui lòng tham khảo tài liệu kèm theo sản phẩm để chuẩn bị đúng yêu cầu

Mặt đá đã cắt đúng kích thước

Phụ kiện kết nối, chuyển đổi (nếu cần)

SỬA CHỮA (999.11.346) & LINH KIỆN (999.11.323)

Đối với các sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, trong trường hợp cần sửa chữa, Khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh gồm:

Khu vực thuộc phạm vi quy định của Häfele: Phí dịch vụ (công sửa chữa) + Phí linh kiện, vật tư

Khu vực không thuộc phạm vi quy định của Häfele: Phí dịch vụ (công sửa chữa) + Phí linh kiện, vật tư + 800,000VND/kỹ thuật viên/ngày + phí đi lại (nếu có) + phí khách sạn (nếu có)

Khách hàng sẽ được thông báo về tất cả chi phí liên quan trước khi Häfele thực hiện dịch vụ.

C. KHÓA ĐIỆN TỬ

Hafele cung cấp Dịch vụ Lắp đặt cho các sản phẩm Khóa Điện tử (Art. Number: 999.11.348) tại một số khu vực. Chi tiết vui lòng tham khảo thông tin bên dưới:

Thời gian áp dụng: Từ 01 tháng 01 năm 2019

Nơi áp dụng: Hệ thống Showroom & Đại lý toàn quốc của Hafele và trang TMĐT www.hafelehome.com.vn

Các loại hình dịch vụ và khu vực quy định:

Lắp đặt &

H. dẫn sử dụng

H. dẫn lắp đặt

H. dẫn sử dụng

(áp dụng cho 1 lần đầu)

Hà Nội, HCM

Có

(nhà khách, có phí)

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, có phí)

Có

(nhà khách, miễn phí)

Trong khu vực quy định

(ngoại trừ Hà Nội, HCM)

Không

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, có phí)

Có

(nhà khách, miễn phí)

Ngoài khu vực quy định

Không

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, có phí, phụ phí)

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, phụ phí)

Các khu vực quy định:

Miền Bắc:

Hà Nội, Hưng Yên (Eco-park, Phố Nối, TT. Yên Mỹ), Bắc Ninh (TX. Từ Sơn, TP. Bắc Ninh), Vĩnh Phúc (TP. Vĩnh Yên, TX. Phúc Yên)

Miền Trung:

Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Nha Trang, Buôn Ma Thuột

Miền Nam:

TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ

Phụ phí:

Phụ phí = 800,000 VND/KTV/ngày + phí đi lại (nếu có) + phí khách sạn (nếu có)

**Khách hàng sẽ được thông báo các khoản phụ phí trước theo điều kiện thực tế.

Biểu Phí Dịch Vụ:

STT	Phạm vi lắp đặt	Phí dịch vụ (VNĐ/bộ)
		Cửa gỗ, kim loại	Cửa kính
01	Hướng dẫn sử dụng	300,000	300,000
02	Hướng dẫn lắp đặt	300,000	300,000
01	Lắp đặt và Hướng dẫn sử dụng - Cửa kính	-	350,000
02	Lắp đặt và Hướng dẫn sử dụng: - Cửa có sẵn lỗ, không cần khoan - Cửa có lỗ nhỏ hơn quy định, cần khoan rộng thêm	400,000	-
03	Lắp đặt và Hướng dẫn sử dụng: - Cửa chưa có lỗ, khoan lỗ mới hoàn toàn	500,000	-
04	Lắp đặt và Hướng dẫn sử dụng: - Cửa có lỗ rộng hơn quy định, cần tram trét - Các công việc xử lý khác với các trường hợp ở trên.	600,000	-

** Giá chưa bao gồm 10% VAT

** HVN có quyền từ chối lắp đặt nếu cửa có cấu trúc, vật liệu hoặc các điều kiện lắp đặt liên quan không đáp ứng theo yêu cầu kỹ thuật.

D. CHUÔNG CỬA MÀN HÌNH (Video Door-Phones)

Hafele cung cấp Dịch vụ lắp đặt hệ thống Chuông cửa & màn hình (Art. Number: 999.11.349) tại một số khu vực. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết như sau:

Thời gian áp dụng: Từ 01 tháng 01 năm 2019

Nơi áp dụng: Hệ thống Showroom & Đại lý toàn quốc của Hafele và trang TMĐT www.hafelehome.com.vn

Các loại hình dịch vụ và khu vực quy định:

Lắp đặt & H. dẫn sử dụng

H. dẫn lắp đặt

H. dẫn sử dụng

Trong khu vực quy định

Có

(nhà khách, tính phí)

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, tính phí)

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, tính phí)

Ngoài khu vực quy định

Không

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, tính phí, phụ phí)

Có

(điện thoại, miễn phí)

(nhà khách, tính phí, phụ phí)

Các khu vực quy định:

Miền Bắc:	Hà Nội, Hưng Yên (Eco-park, Phố Nối, TT. Yên Mỹ), Bắc Ninh (TX. Từ Sơn, TP. Bắc Ninh), Vĩnh Phúc (TP. Vĩnh Yên, TX. Phúc Yên)
Miền Trung:	Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Nha Trang, Buôn Ma Thuột
Miền Nam:	TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ

Biểu phí Dịch vụ:

STT	Phạm vi lắp đặt	Phí dịch vụ (VND/hệ thống)
01	Hướng dẫn sử dụng	300,000
02	Hướng dẫn lắp đặt (không gồm các công việc liên quan đến đi dây, xây dựng)	300,000
03	Hệ thống dây cáp đã lắp sẵn (khách hàng chuẩn bị) Lắp chuông & màn hình – tối đa 2 chuông & 4 màn hình Kết nối dây cáp có sẵn với thiết bị Vận hành và Hướng dẫn sử dụng	600,000
04	Chưa có hệ thống dây cáp Đi cáp nổi Lắp chuông & màn hình – tối đa 2 chuông & 4 màn hình Kết nối dây cáp có sẵn với thiết bị Vận hành và Hướng dẫn sử dụng	1,000,000
05	Chưa có hệ thống dây cáp Đi cáp âm (khu vực đi cáp sẽ không hoàn toàn đồng nhất với tường nguyên thủy) Lắp chuông & màn hình – tối đa 2 chuông & 4 màn hình Kết nối dây cáp có sẵn với thiết bị Vận hành và Hướng dẫn sử dụng	2,000,000