ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH 

Chính sách này có thể được sửa đổi, bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào cho phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh của Häfele. Chúng tôi cũng sẽ thông báo trước cho Khách hàng khi có bất kỳ sửa đổi, bổ sung nào có hiệu lực. Chi tiết xem TẠI ĐÂY

I.      THỜI HẠN BẢO HÀNH: Chi tiết xem TẠI ĐÂY 

II.     CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH : Chi tiết xem TẠI ĐÂY

1. Điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành: Việc bảo hành chỉ được cung cấp bởi các kỹ thuật viên của Häfele hoặc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền (“TTBHUQ”) của Häfele khi đáp ứng đủ các điều kiện sau: 

1.1  Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được nhập khẩu bởi Häfele và phân phối thông qua các cửa hàng bán lẻ của Häfele hoặc đại lý được ủy quyền của Häfele hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam; và 

1.2  Bảo hành áp dụng cho các Sản phẩm do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất;

1.3  Đối với sản phẩm không áp dụng bảo hành điện tử : khách hàng yêu cầu bảo hành phải (i) xuất trình hóa đơn hợp pháp có thể là Hóa đơn trực tiếp ( hay còn gọi là hóa đơn bán hàng trực tiếp/  hóa đơn bán hàng / hóa đơn thông thường) hoặc Hóa đơn giá trị gia tăng VAT được xuất từ Häfele hoặc từ đại lý được ủy quyền của Häfele (gọi tắt chung là “hóa đơn hợp pháp”) , và (ii) xuất trình  thông tin số đơn hàng nhập hàng từ Đại lý Häfele khi có yêu cầu bảo hành ; và

1.4  Đối với sản phẩm áp dụng chế độ bảo hành điện tử : 

·         Khách hàng phải kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi sản phẩm được bán cho khách hàng (chậm nhất là 24h kể từ thời điểm bán cho khách hàng). Khách hàng vui lòng yêu cầu nơi bán (đại lý, cửa hàng) kích hoạt bảo hành điện tử hoặc chủ động kích hoạt bảo hành điện tử tại: https://cskh.hafelevietnam.com.vn/activate-warranty.html và có thể kiểm tra thời gian/thời hạn bảo hành thông qua số IMEI/Serial của Sản phẩm tại: https://cskh.hafelevietnam.com.vn/kiem-tra-thoi-han-bao-hanh.html 

·          Quy định Kích hoạt bảo hành điện tử: https://cskh.hafelevietnam.com.vn/quy-dinh-kich-hoat-bao-hanh-dien-tu-716823165.html 

1.5  Sản phẩm yêu cầu bảo hành xảy ra lỗi trong quá trình Khách hàng sử dụng Sản phẩm cho mục đích tiêu dùng gia dụng thông thường theo hướng dẫn từ Häfele, nhà sản xuất và không phục vụ cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại khác. 

1.6  Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành bên dưới. 

2. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: 

2.1  Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành 

a)     Sản phẩm hết thời hạn/thời gian bảo hành. 

b)     Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo Chính sách bảo hành của Häfele. 

c)     Sản phẩm và/hoặc bất kỳ thiết bị nào của sản phẩm đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sử dụng. 

d)     Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo trì, vệ sinh, bảo quản không đúng cách và không tuân theo khuyến cáo của nhà sản xuất .

e)     Sản phẩm bị hư hỏng do điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định. 

f)      Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, cháy nổ, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ bảo trì đúng cách, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành cài đặt sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế và khuyến cáo của nhà sản xuất, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động. 

g)     Sản phẩm bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập như thằn lằn, gián, chuột v.v…. 

h)     Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng. 

i)       Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện. Sự cạn kiệt của các thành phần tiêu hao như lưới lọc, bộ phận tạo bọt khí, pin và sự hao mòn của các thành phần hao mòn như ron, nhựa. 

j)       Các trường hợp bị bể vỡ (bao gồm nhưng không giới hạn các thành phần dễ vỡ như thủy tinh, đèn v.v), trầy xước, gỉ sét, tróc sơn, lão hóa… trong quá trình sử dụng sản phẩm. 

k)     Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng pin kém chất lượng cho những sản phẩm dùng pin (Dòng pin Alkaline chính hãng là được khuyên dùng). 

l)       Sai số cho phép của sản phẩm để đạt mục tiêu chất lượng, nhưng không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm. 

m)   Sản phẩm được sử dụng với mục đích không phải tiêu dùng gia dụng thông thường. 

n)     Các trường hợp thuộc sản phẩm bảo hành, bảo quản riêng theo chính sách của Häfele hoặc theo hướng dẫn của từng loại sản phẩm tương ứng.

2.2  Những trường hợp mất quyền bảo hành 

a)     Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành điện tử đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ. 

b)     Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành điện tử hoặc/và hóa đơn hợp pháp (từ Häfele hoặc từ đại lý được ủy quyền của Häfele ).

c)     Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của Sản phẩm. 

d)     Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình lắp đặt, sửa chữa, can thiệp, thay đổi đặc tính sản phẩm, gắn thêm linh kiện, phụ kiện không chính hãng hoặc bị tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Häfele hoặc các nhân viên của TTBHUQ của Häfele. 

e)     Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào, nhiệt độ quá cao, bị đóng cặn (vôi), môi trường xung quanh có tính ăn mòn chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi v.v dẫn đến việc gây ra phản ứng hóa học hay tác động lên sản phẩm. 

3. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau: Tùy theo chính sách bán hàng của từng thời điểm sẽ có những chính sách hỗ trợ đổi mới sản phẩm khác nhau: 

• Chính Sách 1 Đổi 1 trong năm đầu tiên. Chi tiết: xem TẠI ĐÂY
• Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi kỹ thuật của Sản phẩm. Nếu thời gian sửa chữa, khắc phục kéo dài, Häfele theo đó sẽ cố gắng sắp xếp sản phẩm thay thế có chức năng tương tự Sản phẩm lỗi và đang được yêu cầu bảo hành để Khách hàng sử dụng trong thời gian chờ đợi việc thực hiện hoàn tất bảo hành. 
• Đã thực hiện bảo hành từ ba (03) lần trở lên cho cùng một lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc số lần khác theo quy định của Häfele mà vẫn không khắc phục được lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự sẽ được Häfele xem xét và toàn quyền quyết định trong từng trường hợp cụ thể. 

III.      CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH SỬA CHỮA TIÊU CHUẨN

• Dịch vụ lắp đặt tại nhà
• Dịch vụ sửa chữa bảo hành tại Trung tâm Dịch Vụ Khách Hàng Cao Cấp và các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền trên toàn quốc: 
• Dịch vụ sửa chữa bảo hành, sửa chữa ngoài bảo hành, bảo trì tại nhà khách hàng 
• GHI CHÚ:

1. Để được sử dụng dịch vụ, khách hàng liên hệ trực tiếp với Häfele hotline 18001797 (miễn phí cước). 
2.  Biểu phí dịch vụ: vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY
3. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc lắp đặt, sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) cho các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành .
4. Trong trường hợp cần thiết và đặc biệt, Hafele có chính sách cung cấp sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ sửa chữa xử lý bảo hành

IV.   TRÌNH TỰ THỰC HIỆN : Chi tiết Tham khảo TẠI ĐÂY